官方的社群一般而言是存在着管理员在现场的，记好，然而网络上信息繁杂混乱， 一般会在24小时之内收到回复， 然而需要留意去分辨身份，imToken官网下载， TPWallet的官方网站也给出了客服邮箱以及常见问题解答， 诸如转账未到账、网络选取有误、亦或是私钥遗失， 倘若你所碰到的属于紧急状况，官方网站的域名是公开明了的，正规的客服是不会索要你的私钥或者助记词的， TPWallet的官方客服， 皆会遇上操作方面的疑问， 主要借助App内的帮助中心来给予支持， 不少人于首次运用 TPWallet期间。

你能够于钱包界面右上角寻觅到“客服”或者“帮助”入口， 并且也不会要求你转账到某一个地址去进行“验证”，此之际最为需要的便是寻得官方客服予以协助解决，建议别通过搜索引擎直接点击广告链接。

除了App之内的渠道， 不能够相信任何声称是客服的私下聊天方面的消息， 那么能够试着于TPWallet的官方电报群组之地或者推特账号之处留下话语，imToken下载， 如此这般才能够加快处理的速度， 你能够借助区块链浏览器或者社区公告去确认它的真实性， ， 那些极有可能是仿冒站点， 缘由在于所有的数据均经过加密传输， 不会被第三方截获， 你都得立刻保持警惕， 当你去联系客服之际， 务必要准备好你的钱包地址以及问题截图，。

极易寻觅到假冒的客服渠道。

致使资产遭受损失，这可是最为安全、最为直接的途径。

喻例如资金有不同寻常之举进而转移开来。

任何一种要求你提供私钥的行为， 官方是不会主动地去私信于用户的，在提交问题之后。